大眾網(wǎng)記者國子菡東營報道4月20日，墾利區(qū)召開“創(chuàng)新突破走在前醫(yī)療衛(wèi)生再提質(zhì)”主題新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，墾利區(qū)衛(wèi)生健康局黨組書記、局長羅建華向大家介紹了東營市第五人民醫(yī)院新院區(qū)啟用相關(guān)情況及醫(yī)療衛(wèi)生資源提質(zhì)增效的工作實績，并就東營市第五人民醫(yī)院在提升便民服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)方面采取的相關(guān)措施回答了大家關(guān)心的問題。

                    東營市第五人民醫(yī)院黨委副書記牛彩紅回答記者提問“新醫(yī)院區(qū)啟用后在提升群眾就醫(yī)體驗、完善便民服務(wù)上有什么新舉措？”

                    東營市第五人民醫(yī)院將在改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境等硬件和服務(wù)、技術(shù)等軟件方面做到雙提升，提升患者就醫(yī)體驗。一是以患者為中心，著力打造家園式醫(yī)院。進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院功能布局，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境，實施免費停車、免費熱水、共享輪椅、充電樁服務(wù)等便民惠民措施。改善和提升飯菜質(zhì)量，讓患者在住院期間安心、舒心。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，針對患者及家屬就診期間重復(fù)排隊及頻繁往返的現(xiàn)象，在門診大廳一樓設(shè)立一站式服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口，整合掛號繳費、醫(yī)保咨詢、慢病管理、病歷復(fù)印、訴求接待、便民服務(wù)等功能，一窗辦理多項業(yè)務(wù)，大程度滿足患者需求，使患者就醫(yī)更加便捷高效。二是提升主動服務(wù)意識，著力打造服務(wù)型醫(yī)院。持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，建立專門的導(dǎo)診隊伍及志愿服務(wù)團(tuán)隊，推行全程導(dǎo)診服務(wù)，為就醫(yī)患者尤其是行動不便的老年人、殘疾人、無陪護(hù)人員提供就診咨詢和幫助。設(shè)置便民門診，優(yōu)化取藥流程，方便患者取藥。成立投訴回訪辦公室，公開24小時投訴服務(wù)電話，建立投訴受理交辦機(jī)制，對反饋的問題做到件件有辦理、有回復(fù)的閉環(huán)管理；同時院領(lǐng)導(dǎo)每月一次以普通患者身份對診療流程進(jìn)行體驗，親身感受患者就醫(yī)需求，及時開展流程再造，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。三是全力推進(jìn)“智慧醫(yī)療”，著力打造智慧型醫(yī)院。推進(jìn)以電子病歷為核心的信息化的建設(shè)，年內(nèi)實現(xiàn)全院電子病歷和互聯(lián)互通4級水平。提供"智慧服務(wù)"，在全院各區(qū)域安裝自助服務(wù)終端，可就近完成繳費、自助打印、預(yù)約掛號等服務(wù)。全面推進(jìn)移動服務(wù)，實現(xiàn)手機(jī)結(jié)算，預(yù)約掛號、預(yù)約診療、信息提醒等線上服務(wù)。新院區(qū)全面升級預(yù)約診療系統(tǒng)，優(yōu)化診療流程，縮短就診等待時間。開展“床旁結(jié)算”服務(wù)，將入出院辦理手續(xù)窗口前移至病房，患者不出病區(qū)即可辦理入院及出院結(jié)算。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、共享中藥房、實施送藥上門服務(wù)，切實做到“讓患者少跑腿，信息多跑路”，打通服務(wù)患者“后一公里”，醫(yī)患溝通。